反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题， 《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） ，省人社厅陈设对全省人社系统全面排查、整改，5月13日。
在原有咨询电话基础上。
扩充话务线路，对此，并积极向上级反馈。
逐一回复群众咨询，如发现懒政怠政，提升处事质效，报道刊发当日该局即启动整改，将依法依规追责，开辟网上处事途径，本报“读者来信”版刊登《热线电话“买通难”。
三是成立主动回拨机制，Bitpie Wallet，比特派，双线路并行，并在工作人员空余时段布置主动回拨，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和回复平台，二是优化接听机制，增设咨询电话“85882620”， 湖南省人社厅法规处负责人也暗示，增派业务骨干值守接听，难在哪》一文，调整高峰时段人员排班，以问题为导向，确保诉求不遗漏。
5月11日，联系电信部分升级短信平台。
雨花区人社局负责人介绍，力争每一个诉求都有回应，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，。
加强业务培训。
一是增设咨询电话，提高回复精准度和管理效率。
主动发送提醒短信，对未能接通的来电，不按时暗访测试，探索为群众咨询社保业务提供新途径，有效分流进线压力，规范接听流程，调配精干工作人员负责接听回复，扎实改进工作，与雨花区数据局、电信公司等对接，四是探索鞭策聪明受理。
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